Case Study · Digitale Serviceplattform
Dein Scan, deine Ordnung
Eine Plattform, mit der Kunden Dokumente einreichen, digitalisieren lassen und jederzeit wiederfinden.
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Übersicht
Was wir gemacht haben
Für einen Dokumenten-Scan-Service haben wir eine digitale Plattform entwickelt, über die Kunden Aufträge einreichen, den Status verfolgen und ihre digitalisierten Dokumente strukturiert verwalten können.
Hintergrund
Bestellungen und Rückfragen liefen bisher per Telefon und E-Mail. Kunden hatten keinen Überblick über den Bearbeitungsstatus ihrer Aufträge.
Problem
Manuelle Auftragsannahme, keine Transparenz über den Bearbeitungsstand, aufwendige Kommunikation per Telefon und E-Mail, keine zentrale Ablage für digitalisierte Dokumente.
Lösung
Self-Service-Portal für Auftragserfassung, automatisierte Status-Updates per E-Mail, strukturierte Dokumentenablage mit Suchfunktion, einfache Weitergabe abgeschlossener Aufträge.
Ergebnisse
-70%
weniger Rückfragen per Telefon
24/7
Auftragsstatus jederzeit einsehbar
6 Wo.
von Konzept bis Launch
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